为深入贯彻落实《天津市开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动》工作要求，进一步优化服务流程，提高服务效率，提升患者就医感受，经研究决定，组织召开“落实改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动工作会”促进卫生系统内全员参与，快速掀起医疗服务百日行动热潮，切实提升患者就医感受，进一步优化服务流程，提高服务效率，现组织开展以患者为中心改善医疗服务百日行动。
 

　　天津滨海安琪妇产医院积极响应政府政策，即日成立服务中心，积极争取走在更前列，组织学习并落实政府工作要求，提升患者就医感受，围绕百日行动十项举措，针对院长前移值班情况、改进工作作风、主动服务患者、军人优先窗口设置、提升门急诊服务效率等切实关系到患者直观就医感受的工作内容，开展以患者为中心改善医疗服务百日行动自查工作。现结合我院实际情况，完成相关工作部署如下：
 

　　1.强化科室设置，简化诊疗流程

　　简化门诊流程，同一疾病同一科室诊治范围的不再重复挂号。开设普通内科、普通门诊和专家门诊服务，提供内科综合服务。工作人员主动服务，按照患者就医需求，对医院挂号、收费、取药、检查检验等服务窗口实行动态管理，随时调整。
 

　　2.拓展智慧门诊，方便患者就医

　　提供自助查询服务机，对费用查询、就诊指南、服务项目、会员中心等均可自助查询。
 

　　3.整合相关职能，实行便捷服务

　　整合预约、医保咨询、医保全额垫付、诊断证明专用章办理等服务，为门诊患者提供一站式服务。在工作日门诊开诊时段，每日安排1名医疗机构领导班子成员，作为当日值班院长;工作日门诊闭诊时段和法定公休日，授权当日行政总值班主班人员，代行值班院长职责。

　　4.急诊分级管理，确保及时救治

　　畅通绿色通道，确保危重患者优先时间得到救治，提高急诊救治效率。根据患者病情危重程度，使用不同颜色标识腕带，危重病人要先抢救后交费。
 

　　5.强化用药监管，保障药品供应。

　　加强药品供应保障工作，对符合规定的患者，保障30天长期处方，并保障7—14天用量。深化合理用药管理“三项制度”，驰而不息抓合理用药。支持患者凭处方院外购药，医疗机构提供饮片代煎服务。推动用药咨询中心建设，提供用药咨询服务，加强合理用药指导。
 

　　6.加强投诉管理，接受社会监督。

　　值班院长主动征询患者意见，亲自接访患者，亲身体会就医流程，对所有投诉要逐一分析，能够现场解决的立即解决，现场不能解决的要限定时限解决。在受理患者投诉后，对患者合理投诉和诉求应及时答复和解决。定期开展随访和问题分析，坚持问题导向，持续改进门诊服务。

　　7.规范医疗行为，打击骗保倒药。

　　打击骗保倒药，加强就医行为监管，严控一人多卡、重复开药、超量取药、不规范用药等行为，同时对老年人、行动不便患者等特殊人群给予关照。规范医疗行为，强化合理检查、合理治疗、合理用药，严禁医药、器械和材料等生产经营企业的营销人员进入医疗机构诊疗区域(确因工作需要，需经医疗机构批准)。严控各种骗保行为，强化医疗机构和医务人员自律管理，配合相关部门严厉打击倒药等违法行为。
 

　　8.提高服务意识，优化导诊服务。

　　优化导诊服务，规范工作人员仪表和态度，严禁工作时间从事与工作无关事项;加强全院医疗资源调配，根据接诊情况及时调派医务人员和物资增援;增强服务疏导意识，主动靠前贴身服务;为军人提供全流程优先服务，做好专门登记工作。并加强岗前统一培训，细化服务用语和服务行为规范。安排熟悉本机构情况、经验丰富的医务人员做好导诊和预检分诊。医疗机构各种标识清晰，指引明确。为军人和行动不便人员等特殊群体提供优先服务。积极开展志愿者工作，引导社会各界人士在经过培训后，为患者提供社工和志愿者服务。
 

　　9.保护患者隐私，改善就医环境

　　加强患者隐私保护，完善防护用品配备使用，避免患者不必要的辐射伤害。加强控烟工作，明确医疗机构室内均为禁烟场所，医疗机构及其工作人员要做好控烟工作的表率。加强卫生间保洁服务，确保环境干净。改善就医环境，实现物业、安保等后勤标准化管理，树立良好工作形象，加强院内交通组织和内部停车场管理，防止影响救护车通行、占用消防通道、堵塞室外消防设施设备等情况发生。
 

　　10.完善便民服务，提升服务水平

　　完善便民服务，加强服务管理，增加便民设施，在门急诊提供便捷服务。门、急诊免费提供轮椅、平车、担架等设施，简化借用手续，做好登记和押金工作。

　　天津滨海安琪妇产医院通过此次百日行动的开展，将以此次活动精神为契机，牢固树立以人民为中心的发展理念，聚焦患者更急、更忧、更想解决的问题，集中采取综合措施，提升综合服务能力，切实解决好患者反映的看病就医热点、难点问题，展现我院服务风采，传播正能量，以患者为中心，切实提升患者在我院的就医感受。